Q1：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護機制工程”是什么？
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程”是一項旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責(zé)任感，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。
Q2：什么情況下需要申請該項服務(wù)呢？
在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺順晨網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，監(jiān)護人可向深圳市順晨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。
Q3：申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？
申請人需通過郵寄或傳真方式向我司提交《順晨網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及所需監(jiān)護證明材料，包含：
1、監(jiān)護人信息表（包含監(jiān)護人的身份證明復(fù)印件）；
2、被監(jiān)護人信息表（包含被監(jiān)護人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復(fù)印件）；
3、申請人與被監(jiān)護人的監(jiān)護關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機關(guān)出具的證明文件）。
Q4：相關(guān)資料寄往哪里呢？
請將相關(guān)資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務(wù)申請”的字樣）
收件人：深圳市順晨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服部未成年人監(jiān)護組
地 址：深圳市南山區(qū)桃源街道桃園路南西海明珠花園F座11樓
Q5：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？
您提交相關(guān)申請資料后，我司未成年人監(jiān)護組將按照監(jiān)護申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監(jiān)護人和被監(jiān)護人等進行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。
Q6：判定帳號歸屬需要多久呢？
判斷各項資料、信息完備真實后，我司將通知帳號所屬人15日內(nèi)若有疑義可向官方提出申訴：
若帳號所屬人在 15 個自然日內(nèi)不能提供有效歸屬證明信息或逾期提供，則默認(rèn)為賬號歸屬者與被監(jiān)護人身份相符。我司即按照監(jiān)護人申請要求，封禁其帳號直至被監(jiān)護人成年；
若帳號所屬人在 15 個自然日內(nèi)提供的歸屬證明信息與被監(jiān)護人不相符，我司將要求監(jiān)護人提供同更加詳實的帳號信息，以確定帳號歸屬或協(xié)助找回帳號后再做后續(xù)處理；
Q7：申請成功后，如果需要取消監(jiān)督如何操作？
監(jiān)護人可通過郵寄或傳真方式提供申請監(jiān)護時的相關(guān)信息，申請解除帳號封禁； 2、被監(jiān)護人年滿18周歲可提供被監(jiān)護人身份信息進行申請結(jié)束帳號封禁；
